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ai loro familiari, del supporto organizzativo attraverso lo sviluppo di procedure adeguate,
della formazione degli operatori alla relazione in situazioni di emergenza.
La corretta gestione del disagio emotivo, psicologico e relazionale, nel corso dell’inte-
ro processo, dal 118 al Pronto Soccorso-Triage, avrà nei pazienti conseguenze dirette e
indirette sulla fase della post-emergenza, sia quando l’esito è il ricovero in ospedale sia
quando vengono re-inviati alla medicina del territorio.
Al contrario, il mancato riconoscimento e/o l’assenza di risposte a tale disagio ha riper-
cussioni valutabili in termini di costi emotivi, organizzativi, economici:
- negli utenti possono verificarsi richieste immotivate di ri-ospedalizzazioni, medica-
lizzazione di problemi non fisici, espressioni del disagio in altri contesti (lavorativo,
familiare, sociale), rivendicazioni, opposizioni, insoddisfazione, ecc.
- negli operatori: demotivazione, insoddisfazione, senso di inutilità del proprio lavoro,
ricadute sul piano personale, Burn-out.
- a livello organizzativo: sovraffollamento, aumento tempi di attesa, eccessivi carichi di
lavoro, frequenti turnover, assenteismo, conflittualità, cali di efficienza, ecc.

2.3 Le attività

a) Sostegno psicologico ai pazienti del PS e ai loro familiari
b) Sostegno psicologico alle vittime (di violenze, abusi, traumi familiari, gravi inci-
denti, microemergenze sociali, ecc.) e ai familiari delle vittime.
c) Supporto psicologico per gli operatori-soccorritori
d) Formazione degli operatori-soccorritori

3. BIBLIOGRAFIA ESSENZIALE

Sbattella F., Manuale di Psicologia dell’Emergenza, Franco Angeli Milano, 2009
Zuliani A., Manuale di Psicologia dell’Emergenza, Maggioli Editore, 2007
Trabucco G. (a cura), Pronto Soccorso Triage, Edizioni libreria Cortina, Verona, 2007
Pietrantoni, L., Prati G. Psicologia dell’Emergenza. Il Mulino, Bologna, 2009
Axia, G. Emergenza e Psicologia. Il Mulino, Bologna, 2006
Sbattella, F. Manuale di Psicologia dell’Emergenza, Franco Angeli, Milano, 2009
Costa, M. Psicologia Militare. Franco Angeli, Milano, 2006
Giannantonio, M. (a cura di) Psicotraumatologia e Psicologia dell’Emergenza. Ecomind,
Salerno, 2006
Fenoglio, M.T. Psicologi di Frontiera: la storia e le storie della psicologia dell’emergen-
za in Italia. Psicologi per i Popoli, Trento, 2001
Young, B. et al. L’Assistenza Psicologica nelle Emergenze. Centro Studi Erickson, Trento,
2002

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